Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bei Cafory ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, möchten wir Ihnen eine unkomplizierte Lösung bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei online abgeschlossenen Kaufverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren, bleiben von unserer freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für Produkte, die die unten genannten Voraussetzungen erfüllen. Gesetzliche Rechte werden durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

• unbenutzt und in einem Zustand sein, der einer Prüfung der Ware entspricht;
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• vollständig mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Kabeln, Adaptern und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden;
• vor der Rücksendung bei unserem Kundenservice angekündigt werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Artikel, die im Rahmen der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein können

Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können wir insbesondere folgende Rückgaben ausschließen:

• Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erfolgen;
• Produkte, die nach Erhalt über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinaus benutzt oder beschädigt wurden;
• Produkte, bei denen Zubehör, Teile oder sonstige Bestandteile fehlen;
• Rückgaben, die erst nach Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist beantragt werden.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte, entgegenstehen.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Sie können uns per E-Mail erreichen unter:

Contact@Cafory.shop

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen des Produkts bzw. der Produkte, die Sie zurückgeben möchten;
• den Grund für die Rückgabe, sofern es sich nicht um einen Widerruf ohne Angabe von Gründen handelt;
• bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen gegebenenfalls weitere Rücksendeinformationen mitteilen.

Rücksendekosten

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt, mangelhaft oder nicht das von Ihnen bestellte Produkt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Je nach Fall können wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung. Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, tragen wir diese Kosten.

Bitte senden Sie mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte nicht auf eigene Kosten zurück, bevor Sie sich mit unserem Kundenservice abgestimmt haben, sofern eine vorherige Abstimmung möglich ist.

Widerruf oder freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen oder im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben möchten, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir uns nicht ausdrücklich bereit erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen und wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir Ihnen grundsätzlich die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs dürfen Sie die Ware grundsätzlich prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bei unseren EcoFlow-Produkten kann dies insbesondere relevant sein, wenn ein Produkt über die notwendige Prüfung hinaus intensiv benutzt, beschädigt oder verändert wurde.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Falls Sie eine von uns bestätigte Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto bzw. kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister, da die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsart variieren kann.

Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Contact@Cafory.shop

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Umtausch

Ein Umtausch kann für geeignete Produkte nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice möglich sein, sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, wenn Sie statt einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen.

Gesetzliche Mängelrechte

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten zu. Wenn ein von Ihnen gekauftes EcoFlow-Produkt einen Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Fall prüfen und Ihnen die gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten können.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Umtausch oder Rückerstattungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Cafory
E-Mail: Contact@Cafory.shop
Telefon: +49 30 9854 7216
Friedrichstraße 114
10117 Berlin
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Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.