Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Versand

Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit innerhalb von Deutschland.

Für bestimmte Produkte oder Lieferadressen können gegebenenfalls Einschränkungen gelten. Sollte dies der Fall sein, wird dies im Bestellprozess angezeigt.

Wie viel kostet der Versand?

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Sofern kostenloser Versand für Ihre Bestellung angeboten wird, wird dies im Onlineshop und im Bestellprozess entsprechend angegeben.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Versandzeit in der Regel weitere 3–5 Werktage.

Die geschätzte Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt daher in der Regel 4–7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, Feiertagen, Wetterbedingungen und Versandaufkommen variieren kann.

Gibt es eine Bearbeitungszeit für Bestellungen?

Ja. Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten, die Produkte vorzubereiten und für den Versand zu verpacken.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Welchen Versanddienstleister verwenden Sie?

Wir versenden unsere Bestellungen mit zuverlässigen Versanddienstleistern. Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Bestellung, Lieferadresse und Versandoption variieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für Ihre Sendung verfügbar, enthält diese auch die Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Tracking-Informationen.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Wenn Sie weiterhin keine Versandinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Contact@Cafory.shop.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Contact@Cafory.shop.

Wir prüfen den Status der Sendung und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Kann ich an eine Packstation oder eine andere alternative Lieferadresse liefern lassen?

Die verfügbaren Liefermöglichkeiten hängen vom verwendeten Versanddienstleister und der jeweiligen Bestellung ab.

Bitte achten Sie darauf, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Contact@Cafory.shop.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

Rückgaben & Erstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen, soweit die Voraussetzungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Bitte beachten Sie außerdem Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Für freiwillige Rückgaben gelten die Bedingungen unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

Wie kann ich eine Rückgabe anfragen?

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter Contact@Cafory.shop und teilen Sie uns bitte Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer
• Den bzw. die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Den Grund für die Rückgabe

Unser Kundenservice bemüht sich, innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag, zu antworten und Ihnen die weiteren Rückgabeinformationen mitzuteilen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung der Rücksendung. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei freiwilligen Rückgaben gelten die Bedingungen unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Mein Artikel ist beschädigt oder weist einen Mangel auf. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Contact@Cafory.shop.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes hinzu:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt ist

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an. Je nach Fall kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine Reparatur oder eine Erstattung umfassen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Die Bearbeitungszeit einer Erstattung kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister variieren.

Ich habe meine Erstattung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie eine Bestätigung über Ihre Erstattung erhalten haben, die Erstattung jedoch noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bank- oder Zahlungsinformationen.

Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter Contact@Cafory.shop. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können verschiedene gängige Zahlungsmethoden angeboten werden, beispielsweise Kredit- und Debitkarten sowie digitale Zahlungsdienste.

Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Ja. Unser Onlineshop wird über Shopify betrieben und verwendet branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Zahlungsinformationen.

Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Zahlungs- bzw. Kreditkartendaten auf unseren eigenen Servern.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Die Zahlung wird im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode verarbeitet.

Eine Bestellung kann erst bearbeitet und versendet werden, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, sofern die gewählte Zahlungsmethode eine vorherige Zahlungsbestätigung erfordert.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungs- und Rechnungsinformationen korrekt eingegeben wurden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister oder versuchen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter Contact@Cafory.shop.

Kontakt

Wie kann ich Cafory kontaktieren?

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

E-Mail: Contact@Cafory.shop
Telefon: +49 30 9854 7216

Adresse:
Cafory
Inhaber: ANATOLI HAHN
Friedrichstraße 114
10117 Berlin
Deutschland

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